Jauns luksusa interaktīvs apsekojums
Jaunie aptaujas rezultāti rāda 66% luksusa interaktīvo konferenču dalībnieku ir izveidota e-komercijas vietne . Saskaņā ar Forrester Research datiem, tas ir par 33% vairāk nekā vidēji nozarē.
Aptaujā galvenokārt tika noskaidrots, kā luksusa zīmoli plānojat veikt savas integrētās mārketinga stratēģijas tiešsaistē un bezsaistē vairākas darbības tālāk.
36% respondentu apgalvo, ka ir aktīvi meklē sociālos tīklus sadarboties ar. Viņi saprot, cik mūsdienās patērētāji ir lietpratīgi, un vēlas sazināties ar klientiem viņu izvēlētajā valodā. 45% sacīja, ka vēlas uzzināt vairāk par sociālā tīkla redzamības izmantošanu kā mārketinga instrumentu.
Vietnē Luxury Interactive zīmoli, ieskaitot Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection un LancÃme dalīties pionieru pieredzē par vietņu mārketinga centieniem (ieskaitot Second Life, facebook un ASmallWorld).
36% apmeklētāju jau tagad iegulda zīmola aizsardzībā tiešsaistē un zīmola aktivitātes uzraudzībā, un 27% šajā sakarā aktīvi meklē pakalpojumu sniedzējus.
Vadošie luksusa zīmoli saprot, cik vērtīga ir Word Of Mouth - gan pozitīva, gan negatīva. Viņi uzskata, ka “redzamība ir spēks” un aktīvi attīsta zīmola aizstāvjus. Turklāt, ja klientam ir bijusi negatīva pieredze, zīmola aktivitātes uzraudzība var dot zīmoliem nenovērtējamu iespēju apgriezt klientus.
Tādēļ The Ritz-Carlton ieviesa pakalpojumu atkopšanas politiku, kas darbiniekiem dod iespēju tērēt līdz 2000 USD, lai saglabātu klientu.
Vēl viens interesants aptaujas rezultāts; lai arī 63% respondentu ir ieviesta e-pasta stratēģija, 45% vēlas uzzināt vairāk par šo jaudīgo saziņas kanālu.
Tā kā e-pasta mārketings izrādās rentablāks nekā citās digitālā mārketinga jomās, nav pārsteidzoši, ka uzņēmumi iegulda, pārsniedzot pamata apraides e-pastu. 54% respondentu izvieto analītiku, lai izmērītu savus mārketinga pasākumus tiešsaistē, un 72% respondentu ir ieviesusi meklēšanas stratēģiju.
E-pasta komunikāciju segmentēšana, personalizācija un optimāla laika izpēte ir veiksmes atslēga. Luxury Interactive uzaicināja vieslektorus no Bol.com un Boden līdzās Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz un Luxury Institute, lai, izmantojot analītiku, izpētītu optimālas personalizācijas un klientu komunikācijas stratēģijas.
Luksusa zīmoliem jāpiedāvā unikāla pieredze visos kanālos un saskares punktos, lai panāktu vienotu, personalizētu un pielāgotu luksusa pieredzi, lai iegūtu labākus rezultātus. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat un Molton Brown visiem ir kopīga kanālu klientu lojalitātes un saglabāšanas paraugprakse.
Lai izveidotu integrētu tiešsaistes un bezsaistes mārketinga stratēģiju, ir nepieciešama spēcīga vadība un elastība, lai radītu izcilu klientu pieredzi, saglabātu pašreizējos klientus un sasniegtu nākamās bagātnieku paaudzes.
Līdz šim 123 luksusa zīmolu vadītāji pulcējas Luxury Interactive 2009. gada 16.-18. Martā Le Meridien Piccadilly Londonā. pielāgot savus mārketinga modeļus mūsdienu nepastāvīgajiem luksusa klientiem un biznesa apstākļiem, lai turpinātu gūt panākumus.
