Ķīniešu un brazīliešu tūristi alkst personalizētus viesnīcu pakalpojumus
Tūristi no visas pasaules, šķiet, ir arvien pieprasītāki attiecībā uz to, ko viņi sagaida no savas viesnīcas, un daudzi vēlas, lai viņu pieredze būtu personalizēta.
Un saskaņā ar starptautisko aptauju, ko veica Intercontinental Hotels Group (IHG), tūristi no jaunattīstības valstīm ir vieni no visvairāk prasīgajiem.
Aptaujā, kurā piedalījās 7000 ceļotāju, IHG atklāja, ka papildus augstas kvalitātes ērtībām, ko parasti piedāvā pasaules viesnīcu ķēde, viesi arī sagaida, ka viņu viesnīca būs nozīmīga vietējā dzīvesveida un paražu ziņā.
Turklāt aptauja atklāja, ka vairākums viesu sagaida, ka viesnīcas sniegs personalizētus pakalpojumus kas pielāgots viņu individuālajām vēlmēm .
Kopumā 59% aptaujāto ceļotāju apgalvo, ka viņu uzturēšanās būs “ievērojami ērtāka”, ja tiek piedāvāti personalizēti pakalpojumi, savukārt vairāk nekā viens no diviem cilvēkiem apgalvo, ka šādi pakalpojumi liek viņiem justies vairāk ievērotiem.
Cerības ir atšķirīgas atkarībā no vecuma grupas. Kamēr 18-34 gadu vecums uzturēšanās laikā vēlētos piedāvāt personalizētu saturu, ceļojošie seniori (65 gadus veci un vecāki) izteica vēlmi pēc veselīgākas ēdiena un dzēriena izvēles.
Aptaujā tika norādīts, ka ceļotājiem no jaunattīstības tirgiem ir lielāka vēlme pēc personalizētiem pakalpojumiem nekā ceļotājiem no attīstītākām valstīm.
Vairāk nekā 60% ceļotāju no ķīniešiem (64%) un Brazīlijas (62%) sagaida, ka viesnīca pielāgos savu pieredzi atbilstoši viņu personīgajām vajadzībām , salīdzinot ar tikai 43 procentiem aptaujāto amerikāņu un 42 procentiem britu.
Ceļotājiem no topošajiem tirgiem, kurus IHG dēvē par “jaunajiem globālajiem pētniekiem”, šāda veida personiskā uzmanība tiek uzskatīta par cieņas zīmi.
“Tam piekrīt 62% no ceļotājiem no Ķīnas, 54% no Brazīlijas ceļotājiem un 46% no Emirati ceļotājiem personalizācija liek viņiem justies ievērotiem salīdzinot ar 39% ceļotāju no visām aptaujātajām valstīm, ”teikts IHG ziņojumā.
Visbeidzot, aptaujā tika atklātas arī dažas preferences atkarībā no tautības. Britu ceļotāji aizraujas ar pārsteigumiem , Amerikāņi vēlētos, lai viņi varētu izvēlēties savu reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku, savukārt ķīnieši labprāt izmanto interaktīvās lietojumprogrammas vietējo interesējošo punktu atrašanai.
Tikmēr krievi izteica vēlmi pēc tūristu ceļvežiem viņu valodā.
