Intervija ar Endrjū Dannu, ceļojumu konsjerža uzņēmuma 'Scott Dunn' dibinātāju

Endrjū Danns

Endrjū Danns

Dienvidāfrika

Dienvidāfrika

Nijama, Maldīvija

Dienvidāfrika

Dienvidāfrika

Sešas maņas Laamu

Nijama, Maldīvija

Massai Mara, Kenija

Audekla kluba mirdzēšana

Ērgļu ligzda

Chalet Shar Pei

Vietās, kur lielākā daļa redz sekojošo haosu un draudus, ceļojumu konsjerži spēj radīt mieru un kārtību, vienlaikus atzīstot iespējas parādīt savas problēmu risināšanas prasmes, un tas viss klientiem nodrošina neaizmirstamu svētku pieredzi. Pateicoties ekspertiem, piemēram, “Scott Dunn”, ideja plānot brīvdienas bez stresa Singapūrā tagad ir realitāte. Sākot ar pazemīgiem pirmsākumiem, Endrjū Danns tagad ir izveidojis uzņēmumu, kas ir ļoti pieprasīts pēc nevainojamā servisa un zināšanām. Filiāle, kas atrodas Singapūrā, tagad sniedz pakalpojumus Āzijā, un mums bija iespēja apsēsties kopā ar cilvēku, kas aiz zīmola, lai uzzinātu vairāk par to, kas Skotu Dunnu padara par ceļojuma konsjeržiem un kur mums vajadzētu doties nākamajam pelnīti svētki.

Kā radās Skots Danns? Pastāsti mums, kā tas viss sākās!

Stāsts aizsākās 1986. gadā, kad man radās lieliska ideja labāk pavadīt slēpošanas brīvdienas. Dodoties ciemos pie māsas uz viņas slēpošanas sezonu, es noķēru “slēpošanas kļūdu”. Es spēlējos ar domu saukt savu slēpošanas kompāniju par “Ski Skint”, bet pēc sarunas ar savu gudro vecmāmiņu viņa man teica “Endrjū, cilvēki maksās, lai būtu viss labākais”, un tāpēc mēs izlēmām par vārdu Skots Danns, kas aptver gan manu Tēva un vectēva vārdi. Ar 5 000 sterliņu mārciņu aizdevumu un pagraba biroju Londonā es noīrēju divas vasarnīcas Šamperī Šveicē, un tā nu sāka Skots Danns.

Ar ko Skots Danns atšķiras no citiem ceļojumu konsjeržiem?

Pirmām kārtām tā ir kalpošana. Mēs patiesi ticam, ka mūsējais ir savādāks un labāks nekā jebkura cita, neatkarīgi no tā, vai rezervējat sapņu brīvdienas vai slēpot kopā ar mums kādā no mūsu personāla pilntiesīgajām kajītēm vai rūpēties par jūsu bērniem kādā no mūsu Scott Dunn bērnu klubiem. Es vienmēr esmu uzstājis, ka mums ir viesi, nevis klienti. Rezervējot pie mums, mēs personīgi rūpējamies par jums un jūtamies par pienākumu rūpēties par jums. Būtībā mēs uzskatām, ka mēs nevaram pārdot pareizās brīvdienas, ja vien nesaprotam jūs un jūsu ceļojuma biedrus. Mēs faktiski nepieņemsim rezervāciju, nerunājot ar jums pa tālruni. Faktiski šajā digitālajā laikmetā mēs izceļamies ar aktīvu atturēšanos no saziņas pa e-pastu un apgrūtina izziņas veikšanu tiešsaistē.

Kāds ir ekstravagantākais maršruts, kādu Skots Dauns jebkad ir plānojis?

Dzīvē ir reizes, kas prasa milzīgas svinības vai īstus svētku svētkus: vai tā būtu dzimšanas diena, jubileja, vai izvēloties savu sapņu ceļojumu, kuru vienmēr esi gribējis darīt. Šeit mēs ierodamies. Mūsu ceļojumu konsultanti izbauda iespēju plānot kaut ko nopietnu mūsu viesiem, dodot viņiem iespēju patiešām parādīt savu kompetenci. Privātums mums ir ārkārtīgi svarīgs, tāpēc, lai arī mums patīk sarunāties par mūsu brīvdienām, kad runa ir par ekstravagantāko, ko esam plānojuši, mēs nevēlamies atklāt pārāk daudz detaļu. Nesenie mūsu organizētie “Sevišķi īpašās 50. dzimšanas dienas” svētki notika apdullinātajā Amana Venēcijā. Puse 20 cilvēku izlidoja privātā lidmašīnā uz privātu Vecgada vakara Venēcijas maskēto balli. Mēs lidojām arī ar rokām apgleznotas maskās, kā arī ar retro Polaroid kamerām, lai viesi Jaunajā gadā varētu redzēt galīgo stilu.

Kāpēc izvērsties uz Singapūru?

Mēs izvēlējāmies paplašināties uz Singapūru vairāku iemeslu dēļ: pirmkārt, tas, ka Singapūra ir viegli sarunāties angliski. Tas arī piedāvā ļoti biznesam draudzīgu vidi un atrodas ideālā laika joslā, lai varētu piedāvāt diennakts pārklājumu mūsu San Diego un Londonas birojos. Turklāt ir vietējais tirgus ar milzīgu apetīti pēc luksusa ceļojumiem.

Kādi ir visu laiku trīs labākie galamērķi?

Āfrikai piemīt zināma maģija un noslēpums, kas vienmēr liek atgriezties vēl vairāk. Neaizmirstami safari Masai Mara, elpu aizraujošās Etiopijas ainavas, Mozambikas senatnīgās pludmales un Dienvidāfrikas Vīlandes nelīdzenie kalni - Āfrika piedāvā kaut ko piedāvāt ikvienam neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu pirmā reize vai trīsdesmit pirmā.

Maldīvu arhipelāga ekspansīvais salu kopums, ko ieskauj Indijas okeāna tirkīza ūdeņi, ir paradīze, kas ikvienam vismaz reizi dzīvē jāpiedzīvo. Turklāt Maldīvu salas lieliski apvieno ar Šrilanku, Indiju, Omānu un Dubaiju.

Jaunzēlandē ir tik daudz ko mīlēt. Planējošie kalni, senie ledāji, milzīgie meži, unikālā savvaļas dzīvnieki un lieliskās pludmales padara to par iecienītu āra cienītājiem - tas viss, protams, tiek pasniegts ar gardu Jaunās pasaules vīna glāzi. Tas tiešām ir viens no daudzveidīgākajiem un aizraujošākajiem brīvdienu galamērķiem pasaulē.

Kāds ir Scott Dunn pakalpojums? Kā darbojas rezervācija ar Skotu Dannu?

Kā jau minēts iepriekš, pakalpojums mums ir ārkārtīgi svarīgs. Pēc jautājuma saņemšanas ar Skotu Dannu, ceļojumu konsultants piezvanīs sākotnējam atklāšanas zvanam, lai noteiktu viesa prasības. Dažos gadījumos viesi, iespējams, nezina, kur sākt, un tieši šeit ierodas mūsu speciālisti, lai palīdzētu iedvesmoties. Mēs veidojam viesu brīvdienas, ņemot vērā to, ko viņi vēlas, veltot laiku, lai saprastu, kas mūsu viesiem patīk, lai mēs varētu viņiem radīt perfektus svētkus.Pēc tam mūsu speciālisti dosies prom un sāks veidot viesu individuālu ceļojuma plānu, balstoties uz viņu pašu pirmajām zināšanām, apmeklējot visas mūsu piedāvātās vietas, lai zinātu īpašumus un vietējo apkārtni. Viesim tiks nosūtīts maršruts diskusijai. Pēc tam viesi var mainīt tik daudz maršrutu, piemēram, mainīt viesnīcu, pievienot pieredzi vai iepriekš rezervēt spa procedūras, mūsu konsultanti turpinās strādāt ar viesi, līdz tiks izveidots ideāls maršruts. Trīs nedēļas pirms izlidošanas viesi saņems savus skaisti uzrādītos dokumentus. Viesi var uzticēties mums, ne tikai lai pielāgotu viņiem piemērotus svētkus, bet arī tos piesargātu no brīža, kad viņi runā ar kādu no mūsu speciālistiem, līdz brīdim, kad viņi atgriezīsies mājās. Neatkarīgi no tā, kas notiks, mēs tur būsim uz katra soļa. 

Kur cilvēki dodas šogad, un ko viņi dara šajos galamērķos?

Butāna ir viena no visneaizsargātākajām valstīm uz zemes, un tā lēnām sevi atver tūrismam. Viesi, kuri meklē patiešām autentisku galamērķi, šeit dodas vienreiz dzīves laikā, pirms pūļi nolaižas. Viesi apmeklē senās budistu kopienas un pārceļas uz tādiem klosteriem kā draņķīgais Tiger's Nest. Pastaiga cauri Butānas satriecošajam seno pastaigu taku tīklam, braucot ar velosipēdu pa Pho Chhu upi un apmeklējot vietējos tirgus, iegremdējoties vietējā kultūrā.

Šogad Kanāda svin 150 konfederācijas pastāvēšanas gadus, jo ir palielinājies viesu skaits, kuri vēlas izjust iespaidīgos nacionālos parkus. Svinību ietvaros visi nacionālie parki 2017. gadam ir bez maksas, tāpēc noteikti ir gads, lai iepazītu šo bijību iedvesmojošo valsti.

Apvienojot pasaules klases slēpošanu ar satriecošām ainavām un kultūru, slēpošana Japānā vēl nekad nav bijusi tik populāra. Svētīts ar neticamu snigšanu, tāpēc Niseko pulcējas daudz cilvēku, lai iegūtu vislabāko pulvera pieredzi.

Ar tiešajiem lidojumiem no Singapūras uz Maskatu Omānā ar Oman Air arvien vairāk viesu to uzskata par reālu iespēju. Mēs runājam par telšu nometnēm, smilšu kāpām, pārsteidzošiem kalniem un satriecošu piekrasti. Salalah ir viens no mūsu karstajiem jaunajiem galamērķiem, kam ir satriecošas pludmales, kā arī jaunais luksusa Anantara Al Baleed kūrorts.

Kā jūs domājat, kas sekmēja Skota Danna panākumus?

Kā uzņēmums mēs turpinājām attīstīties laika gaitā, klausoties, ko mūsu viesi vēlas, un pielāgojoties viņu prasībām. Kopš 1986. gada, kad mums bija tikai divas slēpošanas vasarnīcas, mēs turpinājām piedāvāt visu, sākot no pilnībā personāla vasarnīcām Alpos un villām Vidusjūrā līdz bērnu klubiem, medusmēnešiem un reizi mūžā piedzīvojumiem visā pasaulē. Mūsu īpašumu portfelis aptver arī visus stilus - no labi pazīstamām vadošajām viesnīcām līdz mazāk pazīstamām boutique viesnīcām, tāpēc mums ir kaut kas ikvienam un visām gaumēm. Turpinot attīstīt Scott Dunn zīmolu, mūsu viesa dzīves cikls ir izgājis pilnu apli. Kur mēs, iespējams, bijām ieplānojuši viesu medusmēnesi, mēs tagad esam plānojuši plānot viņu pirmās ģimenes brīvdienas utt. Turklāt tas ir mūsu sniegtais pakalpojumu līmenis un uzmanība detaļām, kas liek mūsu viesiem atgriezties pie Skota Danna.

Vai ir kaut kas tāds, ko jūs nevarētu / nevarat izdarīt klientu labā?

Ja tas ir mūsu iespēju robežās, mēs novērosim papildu jūdzi mūsu viesiem. Protams, ir daži gadījumi, kad mums varētu nākties novilkt robežu, ja pieprasījums nozīmē mūsu darbinieku pakļaušanu riskam. Tomēr mums ir bijuši lūgumi, piemēram, pārvietot bērnu gultu un viņu mātes skriešanas mašīnu no savām mājām Lielbritānijā uz vienu no mūsu villām Maljorkā, ko mēs ar prieku esam paveikuši. Mēs esam rīkojuši arī flīģeli, kas izlidoja uz Maurīciju, slēpošanas nodarbību ar olimpiešu un meksikāņu tematisko ballīti vienā no mūsu slēpošanas kajītēm.

Kādas ir galvenās ceļojumu tendences 2017.-2018.

Piedzīvojumi burāšanā ar burāšanu un burāšanu kļūst pieejamāki un pieņemamāki lielākām ģimenēm vai grupām, kas ceļo.

Nepieciešamība pēc unikālas pieredzes, jo tieši tās viesiem šķirs brīvdienas

Digitālās detoxes - aizbēg uz kaut kur bez wifi, lai patiesi spētu no tā visa atbrīvoties. Māciet bērniem, ka viņiem nav nepieciešams internets, lai izklaidētos!

Pēdējās iespējas ceļojums - Globālā sasilšana ir nopietna problēma, kas ietekmē dažus no pasaules ikoniskākajiem apskates objektiem. Redzot Lielo Barjerrifu pirms tā atkāpšanās, apmeklējot Antarktīdu, lai redzētu polārlāčus pirms temperatūras paaugstināšanās, un apmeklējot Venēciju pirms jūras līmeņa celšanās.