Filipss Kristians Diekhners ir vadošais inovāciju praktiķis, galvenais runātājs un grāmatas “Uzticības ekonomika” autors, un viņš uzskata, ka jaunās tehnoloģijas ved uz “uzticības digitalizāciju”. Tieši tā nesenais Forbes līdzautors uzskata, ka tas ietekmēs mūs

21. gadsimtā tehnoloģiju uzņēmumi ir izveidojuši daudz jaunu platformu, kas atvieglo katru iedomājamo mūsu ikdienas aspektu, sākot no informācijas atklāšanas (Google) līdz komunikācijas, datēšanas, iepirkšanās, ceļojuma un darba braucieniem. Pēdējos gados tas ir paplašinājies, sniedzot mums jaunus veidus, kā veikt ieguldījumus (ozolzīles), budžetu (naudas kaltuve), banku (N26) un apdrošināšanu (limonāde). Visi ir veiksmīgi uzvarējuši mūsu uzticībā jaunām tehnoloģiju platformām, kas mudina mūs rīkoties svarīgos dzīves aspektos pilnīgi jaunos veidos.

Tehnoloģija atvieglo katru mūsu dzīves aspektu. Vai “Trust” ir digitalizēts? Vai tas mainīs pašreizējo dzīves veidu?

Vēsturiski tehnoloģiju pionieri un nepazīstamie biznesa modeļi saskārās ar strauju uzticības cīņu kalnā par savu darbu, lai atrastu labprātīgu tirgu. Mūsdienās tehnoloģija arvien vairāk kļūst par mūsu lielāko sabiedroto šajā uzticības veidošanas izaicinājumā. Mūsu tieksme uzticēties digitālajām platformām ir spēcīgāka nekā jebkad agrāk. Pirms pērkam par jebko mūsdienās, mēs to pēc noklusējuma meklējam tiešsaistē.

Astoņdesmitajos gados standarta rīcība saziņai ar uzņēmumu būtu galda tālruņa paņemšana. Deviņdesmitajos gados tas lēnām pārcēlās uz mobilo tālruni, pēc tam uz e-pastu un galu galā uz mobilo ziņojumapmaiņas lietotni. Tas nenozīmē, ka galda tālruņi ir miruši - tie vienkārši vairs neatspoguļo zeitgeist. Tas pats attiecas uz to, kā uzņēmumi sazinās ar mums: Digitālā pieeja ir noteikti kļuvusi par daļu no katra pirkuma brauciena neatkarīgi no tā, vai pārdošana notiek tiešsaistē vai bezsaistē. Tā kā mūsu smadzenes ir domātas ieradumam, mēs varam pieņemt, ka šie modeļi ir šeit, lai paliktu.

Tā kā liela daļa izpratnes spēles pāriet uz atklājamību digitālā kontekstā, ļoti svarīgi ir klientiem viegli atrast meklēto informāciju. Likmes tiks atjaunotas par labu uzņēmumiem, kas apkalpo klientus ar lieliskiem tehnoloģiju resursiem un mijiedarbību visās tīmekļa un digitālajās platformās, kuras tiek izmantotas katru dienu. Par “minimāli dzīvotspējīgu” digitālo klātbūtni nav jēgas, jo tā atstāj daudz iespēju uz galda, jo mūsdienās tik daudz zīmola un reputācijas veidošana notiek tiešsaistē. Turklāt digitālā kā vide ļauj saplūst visa veida saziņai starp privātpersonām un komerciālām organizācijām. Papildus situācijas celšanai par sevi un potenciālo klientu vilināšanu, digitālo iespēju dubultošana nozīmēs arī pareizo klātbūtni pareizajā laikā: Klientu labāka apkalpošana digitālā vidē, kurā viņi jau pavada lielu daļu laika un veic ievērojamu daļu no komerciālas un sociālas aktivitātes.

Vai digitālais aizstās esošo infrastruktūru vai kaut kur pa vidu?

Ir svarīgi redzēt labi noapaļotu digitālo klātbūtni kā tradicionālu saskares punktu nepieciešamu un pievienotu vērtību. Izvēle nav tā, vai par prioritāti noteikt digitālo, nevis par ieguldījumiem esošajā infrastruktūrā, jo abiem vajadzētu būt cieši kopā. Inovatori, kas veido ieskatu iedibinātās nozarēs, atšķiras no paketes, pilnībā izmantojot iespējas, ko piedāvā digitālie kontaktpunkti, klientu uzticēšanās un vērtības paņēmienos. Izcili tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Tesla, demonstrē, kā spēcīgs digitālais piedāvājums var radīt stabilu diferenciāciju un darboties sinhronizācijā ar bezsaistes kontaktpunktiem. Tas ir īpaši svarīgi, strādājot ar augstvērtīgām precēm, kurām nepieciešami sarežģīti vai ilgstoši pārdošanas procesi, jo klienti, iespējams, veiks daudzus neoficiālu pētījumu posmus par attiecīgajiem produktiem vai pakalpojumiem.

Vairāk nekā desmit gadu nepārtraukta, izdevīga un lielākoties bezmaksas inovācija, ko darbina internets, ir virzījusies uz tehnoloģijām balstītām platformām, kas rada uzticēšanos auditorijai. Kad pasaule iepazīstas ar gulēšanu svešinieku mājās, aizbraukšanu no nelicencētiem autovadītājiem vai romantisku partneru pieskaņošanu pārvilkšanai - tas viss notiek ar tehnoloģiju palīdzību - mūsu priekšstati par to, kā un kā mēs uzticamies, mainās. Kad redzam skaisti izstrādātu, labi izstrādātu tehnoloģiju platformu, kas efektīvi risina mūsu vajadzības, mēs tam droši vien uzticamies. Operatori, kas cenšas integrēt digitālo uzņēmējdarbību, riskēs ar vāju klātbūtni apstākļos, kad mūsdienās visvieglāk un ātrāk tiek veidota un nostiprināta uzticēšanās. Digitālās platformas parādās kā jaunas uzticamas vienības, kas dod iespēju mūsu ekonomiskajai un sociālajai aktivitātei. Novatoriski uzņēmumi, kuru dzimtene ir digitālais laikmets, no otras puses, zina, kā to izmantot savā labā. Katru vērtību ķēdes daļu apbruņojot ar digitālo mijiedarbību un infrastruktūru, izvairieties no tā, ka tā tiek atstāta pēc uzticēšanās maiņas uz digitālo.