Greznu zīmolu sildīšana tīmeklī
Greznības grupas beidzot silda internetu, ko pievilina strauji augoši pārdošanas apjomi un plašāka savu zīmolu auditorija, lai arī pastāvīgas aizdomas varētu ierobežot izplatību tiešsaistē salīdzinājumā ar plašāku mazumtirdzniecības nozari.
Augstākās klases zīmoli lēnām uztver tīmekli, uztraucoties par to, ka vispārēja pieeja iznīcinās viņu ekskluzivitātes auru un atturīga no tāda plašsaziņas līdzekļa, kas arī ir veicinājis viltotu preču tirdzniecības izplatību.
Bet šīs nedēļas Reuters globālā luksusa samita vadītāji un analītiķi liecina, ka attieksme sāk mainīties, jo pircēji izrāda vēlmi iegādāties pat visdārgākos produktus no savām mājām.
“Ja jūs būtu man jautājuši pirms diviem gadiem, es būtu teicis, ka mums nav nekādu iespēju tiešsaistē rīkot vakara apģērbu biznesu,” sacīja ASV dibinātā modes nama “Oskars de la Renta” izpilddirektors Aleksandrs Bolens.
“Es par to pilnīgi kļūdījos. Esmu pilnīgi satriekts par tāda veida biznesu, kādu mēs esam veikuši tiešsaistē. ”
ASV konsultants Bains sacīja, ka pagājušajā gadā luksusa preču pārdošanas apjomi tiešsaistē pieauga par 20 procentiem, salīdzinot ar nozares kopējo kritumu par 8 procentiem, un sagaida, ka pieauguma temps šogad paātrināsies.
Un tas attiecas ne tikai uz pārdošanu.
Luksusa firmas atrod savas tīmekļa vietnes, un tādu sociālo tīklu vietnes kā Facebook ir veids, kā radīt lojalitāti un radīt satraukumu par saviem zīmoliem.
“Internets kļūst arvien svarīgāks - ne tik daudz, lai pārdotu (produktus), bet gan kā saziņas līdzeklis,” sacīja Frančesko Trapani, Itālijas juvelieru, pulksteņu un smaržu grupas Bulgari izpilddirektors (BULG.MI).
Skeptiķi tomēr paliek īpaši starp tiem, kas pārdod visdārgākos produktus, piemēram, Patek Philippe pulksteņus, kuru cena ir 10 000 eiro (12 300 USD) gabalā un var ienest 1 miljonu.
“Pērkot Patek Philippe, jums tas ir jājūt un jāpieskaras, un jums ir nepieciešami labi padomi. Patek Philippe ir saistīts ne tikai ar biznesu, bet arī ar aizraušanos. Ja pārdošu tiešsaistē, es to pazaudēšu, ”sacīja Tjerijs Šterns, viena no pēdējiem atlikušajiem ģimenes īpašumā esošajiem Šveices pulksteņu ražotājiem izpilddirektors.
Tas varētu ierobežot luksusa industrijas izaugsmi tiešsaistē salīdzinājumā ar plašāku mazumtirdzniecības tirgu.
Bain analītiķe Klaudija D’Arpizio sacīja, ka viņa sagaida, ka nākamo piecu gadu laikā tiešsaistes luksusa pārdošanas apjomi aptuveni dubultosies līdz aptuveni 5 procentiem no nozares kopējā apjoma.
Tas, visticamāk, joprojām atstās plašāko mazumtirdzniecības nozari, kuras konsultanti Forrester uzskata, ka līdz 2014. gadam Amerikas Savienotajās Valstīs būs 8 procenti no tiešsaistes pārdošanas.
JAUNA PIEREDZE
Lielu daļu no nesenā tiešsaistes luksusa pārdošanas apjoma pieauguma ir izraisījuši mazumtirgotāji, piemēram, Net-a-Porter un Yoox, kas pārdod daudzus zīmolus, un firmas, kas vēlas pārdot vecos vai liekos krājumus.
Tomēr tas mainās, jo arvien vairāk zīmolu redz potenciālu sasniegt jaunus klientus - gan jaunākus pircējus, gan pircējus, kas nedzīvo viņu veikalu tuvumā, un pārdot viņiem preces par pilnu cenu.
Viens no šādiem biznesiem ir modes zīmols Jaeger, kurš nākamo trīs gadu laikā paredz dubultot tiešsaistē veikto pārdošanas daļu līdz 10 procentiem. Nesen no savas tīmekļa vietnes sāka rādīt preces 29 valstīm un teica, ka ietekme ir ievērojama.
"Pēdējā mēneša laikā mēs esam redzējuši kvantitatīvu starptautisko pārdošanas apjomu pieaugumu ... un es domāju, ka tas tikai pieaugs," sacīja izpilddirektore Belinda Earl.
Tiešsaistes luksusa pārdošanas panākumi daļēji var būt atkarīgi no pārdoto preču veida, visdrīzāk, vispiemērotākie ir produkti ar zemākām cenām un aksesuāri.
Apģērbs ir problemātiskāks, taču daudzi zīmoli uzskata, ka viņiem ir jāpielāgojas klientu prasībām.
“Cilvēkiem patīk iepirkties dažādos veidos. Mums jāpiedāvā visas iepirkšanās alternatīvas, ”sacīja Oskara de la Renta Bolens, atzīmējot, ka tiešsaistes pircēji dažreiz pasūta vienas un tās pašas kleitas divus izmērus un pēc tam nosūta vienu atpakaļ.
Daži zīmoli arī vēlas saglabāt visdārgāko produktu ekskluzivitāti, kā arī personīgo kontaktu ar saviem ienesīgākajiem klientiem.
Itāļu modes nams Valentino internetā pārdod aksesuārus un pieejamāko sarkano līniju un cer, ka savlaicīgi nodos savu valkāšanai paredzēto biznesu arī tiešsaistē.
Bet, kad viņam jautāja, vai viņš ievietos haute couture diapazonus - kur kleita var maksāt no 50 000 līdz 150 000 eiro - tiešsaistē, izpilddirektors Stefano Sassi sacīja: “Nemaz.”
Uzņēmumus, kas mēdz izplatīt, izmantojot citus mazumtirgotājus, piemēram, pulksteņu ražotājus, var arī atturēt no interneta cenu caurspīdīguma, kas varētu apdraudēt šīs attiecības.
“Mums ir ekskluzīvs 400 mazumtirgotāju tīkls, taču tas nevar darboties tiešsaistē. Kad esat tiešsaistē, jūs vairs neesat ekskluzīvs, jūs esat globāls, ”sacīja Žans Klods Bivers , Šveices pulksteņu ražotāja Hublota izpilddirektors.
Bain’s D’Arpizio sacīja, ka luksusa firmas nekad nevar tiešsaistē atkārtot veikala atmosfēru, tāpēc ir jākoncentrējas uz tādu lietu nodrošināšanu, kurām šobrīd trūkst šīs pieredzes.
"Tas varētu nozīmēt kaut ko vairāk izklaidējošu, maigāku ceremoniju un ... daudz aktīvāku pieredzi," viņa sacīja.
Avots: Reuters globālais luksusa samits
